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よくある質問/FAQよくある質問/FAQ
-商品についてのご質問-
Q.サイズが合うか心配です。身長〇〇cmですが大丈夫でしょうか？
A.サイズの感じ方は個人差がありますので、まずは商品ページのサイズ表記をご確認の上、お手持ちのアイテムと比べてご検討ください。記載していない部位でご心配な箇所がございましたら、計測しお伝えさせていただきますので、Line公式アカウント、またはメールよりご相談ください。
また、Lineのビデオ通話を使ったオンライン接客、着用リクエストのご利用も承りしております。実際にスタッフが着用したり、ご質問にお答えいたします。ご購入前にご不明点をぜひ解消してください♪
Q.男性も着用できますか？
A.レディースメインにデザインしておりますが、商品の中にはユニセックスでご使用いただけるアイテムも多数ございます。 (メンズ、ユニセックス一覧はこちら) 男性もご使用いただけるアイテムは男性モデル着用画像を商品ページに掲載しておりますのでご参照くださいませ。
ユニセックスの商品一覧を見る>>
Q.通常サイズより大きく作って欲しいのですが可能ですか？
A.一度に裁断をかけて製作させていただいているため、サイズアップのカスタムオーダーを承ることができません。
Q.身長が低いので丈詰めしていただけますか？
A.パンツ・ワンピース・トップス等の丈詰めについては可能です。商品と合わせて専用カート(1540円)をご購入くださいませ。『丈を○cm短く』とご記入ください。ワンピースやパンツの場合ポケットの位置変更は承ることができません。
Q.ウエストは最大何cmですか？きつくないか心配です。
A.商品ページのサイズ表にてウエスト部分をご確認くださいませ。ウエスト部分が総ゴムのアイテムについては、締め付けの感じ方に個人差がございます。ゴム交換穴がございますので、お客様にてゴム交換やご調整もできるようになっております。また、商品と合わせて専用カート(1540円)をご購入いただきますと、ご指定のゴムの長さにて弊社にてお直しを承りさせていただきます。
Q.福袋（セット商品）のカラー変更は可能でしょうか？
A.
有料(＋1100円)にて承り可能です。追加料金カートをご購入いただき、備考欄に、「①変更アイテム名、②変更希望カラー：○○」とご記載いただく形で対応させていただいております。
Q.このアイテムは透けますか？
A.透け感の程度の感じ方は個人差がありますので、まずは商品ページをよくご確認ください。Lineのビデオ通話を使ったオンライン接客のご利用も承りしております（予約制）。実際にスタッフが着用したり、生地感をご確認していただけます。
Q.SOLD OUTになってしまいました。いつ再販しますか？
A.再入荷通知のご登録ができます(登録方法詳細はこちら)。入荷時期のご質問ついては、生産状況により予定が大きく変わってしまうため、回答を控えさせていただいております。生産がシーズン内に間に合わない場合は、来シーズンまでお待ちいただく場合もございます。
Q.柿渋染めのグレーが茶味がかってきました。
A.柿渋染特有の経年変化です。着用していなくても少しずつ色味が変化いたします。柿渋の特性となります。「染料について」をご参照くださいませ。
Q.商品購入で予約や取り置きをすることはできますか？
A.オンラインショップにつきましては、ご予約の承りはしておりません。店頭販売の場合のみ、在庫がある際には取り置きなどが可能です。
-ご注文時のご質問-
Q.発送予定日を教えてください。商品はいつ届きますか？
A.商品ページに記載の発送予定日にて発送致します。商品によって納期は異なります。
複数ご購入の際は、納期が最長の商品と同梱して発送いたします。多くの商品は受注製作にて準備させていただいておりますので、詳細については「納期について」を参照くださいませ。
Q.オンラインストアショップでクーポンコードを入力し忘れてしまったのですが、変更できますか？
A.大変お手数ですが、システムの都合上、再度ご購入手続きを行っていただく必要がございます。入力を忘れたご注文につていは、キャンセル希望確認の後、弊社にてキャンセル処理をさせていただきます。
Q.PAYPAY決済、楽天PAY、LinePAYの決済が途中で完了できませんでした。
A.再決済URLをメールにて送付いたしますのでご連絡お願いいたします。
Q.購入時にエラーでページが進みません。
A.まずは端末を変えてもう一度購入できるかお試しくださいませ。スマホやPCの設定による原因の場合は、解決いたします。端末を変えても改善しない場合、弊社ショップ側のシステムのエラーの可能性がございます。原因をお調べいたしますが、改善に時間がかかる場合がございます。
Q.領収証を発行していただけますか？
A.メール送付にて発行させていただきますので、必要な場合はご連絡くださいませ。
Q.複数商品を注文したが、１点だけキャンセルしたい。
A.大変お手数ですが、システムの都合上、改めてご購入手続きを行っていただく必要がございます。弊社にて、変更前のご注文はキャンセル処理をさせていただきますので、メールにてご連絡くださいませ。
Q.注文時に入力した住所とは、違う住所への発送していただくことは可能でしょうか？
A.ご注文後に配送先を変更される場合は、発送される前にできる限りお早めのご連絡をお願いいたします。
Q.染め重ねが複数ある場合、その個数分の配送カートを購入すればよいですか
A.複数点の場合でも、まとめて配送させていただく場合は個数1をご購入くださいませ。
Q.これまでの購入履歴や所有ポイントはどこで見られますか？
A.会員登録していただいているお客様は、「マイアカウント」から所有ポイントや注文履歴をご確認いただけます。スマートフォンの場合、トップページ最下部近くのフッターにてクリックいただけます。
Q.海外の発送は対応していますか/Overseas shipping？
A.
[日本語]
海外のお客様の購入利便性を向上させるため、当サイトでは「ZenLink」を導入しています。
海外からのアクセス時に海外注文用バナーが表示され、多言語カスタマーサポート・海外向け決済と海外配送をご利用いただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。
https://zen.one/zenlink
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[英語]
We always strive to improve customer purchasing conveniency, therefore we introduce you the "Zenlink", a platform that connect overseas customers to access our services.
When accessing from overseas, the page will display an order cart that is specifically for overseas users. If you connect to "Zenlink" using this cart, you will be able to access to multilingual customer support, international payment methods, international shipping.
Q.会員ログインができませんがどうしたらよいですか？
A.パスワードが間違っている可能性がございます。パスワードを忘れてしまった場合は、会員ログイン画面より、「パスワードはこちら」からパスワードを再設定してください。パスワードを再設定しても、ログインできない場合は、システム
または何か不具合の可能性もございます。その場合は、一度弊社にて会員情報を削除させていただき、再登録をお願いしております。会員ランクと所有ポイントは、再登録後も引き継ぎいたしますので、ご安心くださいませ。
Q.あとどれくらい買ったら会員ランクが上がりますか？
A.マイページにログイン後、会員ランク詳細と購入履歴をご確認いただけます。会員ランクは過去12ヶ月間を集計して判定されます。
Q.AmazonPayで「Telを正しく入力ください」とエラーが出てしまった時の対象方法は？
A.「Telを正しく入力ください」「電話番号は9~12桁の数字を入力してください」など、電話番号の入力を求めるエラーが出る場合、
アドレス帳の読み取りで不具合が起きている、
もしくはAmazonにご登録のアドレス帳の情報が弊社システムでは読み取りできない形式（電話番号にハイフンの入力がある等）
になっている等の可能性が考えられます。
下記方法で登録内容をご変更頂く事で問題が解決することがございます。
① Amazon公式サイトへログイン
②「アカウントサービス」より「アカウントサービス」を選択
③「アドレス帳（登録住所の追加・変更）」を選択
④「お客様のご住所」の画面でご利用いただいてる住所の電話番号を一度削除し、再度登録（ハイフンなしでご登録をお願いいたします）
Q.決済でエラーになります。どうしたらよいですか？
A.お使いの端末設定による可能性もございます。キャッシュをクリアして再度お試しくださいませ。またそれでも改善されない場合、端末を変えてお試しください。いずれでもエラーになる場合は、システムの不具合による可能性もございます。一度弊社へご連絡お願いいたします。
-配送完了までのご質問-
Q.購入した後に全くメールが届きません。
A.ご注文後に自動配信メールが配信されますが、迷惑メールに振り分けられているもしくは、受信拒否設定で確認できないケースが多数ございます。 shop@uzu-japan.blue のアドレスから送付させていただきますので設定のご確認よろしくお願いいたします。
Q.注文した後に決済方法を変更したい。
A.一度ご連絡をお願いいたします。大変申し訳ございませんがシステムの都合上、現状の注文をキャンセルしたのちに、もう一度決済を選びなおして、ご注文をしていただく必要がございます。
Q.発送通知メールが送られてきたけど商品がまだ届きません。
A.ゆうパック選択の場合→発送通知メールに追跡番号の記載ございますので荷物の状況が確認できます。定形外郵便選択の場合→通常３－４日程度、最大７－８日で到着することもございます。また遅延等の追跡保証がない配送方法となりますので、選択された配送方法の種類としてご理解くださいませ。郵便局が土日祝の定形外郵便配達を行なっていないため、週末を挟むと配達までの日数が延長します。ポスト投函となるため、荷物が入らないなどの場合、配達員より不在届けがポストに投函されていることもございますので、その場合は最寄り郵便局へ再配達の連絡をお願いします。
また住所入力間違いなどのケースも多数ございます。ご注文時にご入力いただきました住所を再度ご確認ください。
Q.◯月◯日に予定があってそれに着ていきたいので、早めの出荷をお願いしたいです。
A.商品ページの記載の発送予定より早めのご指定は対応しておりません。多くの商品を受注製作をしております。また、配送予定よりも早めのご指定の場合は、自動的に通常配送予定日へ変更とさせていただいております。ご了承くださいませ。
Q.ポイントはいつのタイミングでもらえますか？
A.商品発送完了のメールと同時にポイントが付与されますが、到着商品に問題がないことを確認した後に、ポイントをご使用くださいませ。
-ご購入後のご質問-
Q.商品ページで見た色と実際届いたものの色味が違う。
A.植物染料は化学染料と異なり、どうしても色味に誤差がでます。また手染めによる染色も行っており、多少の色味の違いが発生いたします。商品ページ画像の光の当たり方などでも色味の差が発生します。これらをご理解いただいた上でご購入いただいておりますが、受け取りから7日以内でのご連絡で返品可能です。返品保証の項をご確認の上、ご連絡くださいませ。(色味がイメージと違った際は、元払いにて弊社に返送いただいております。)
Q.独特のにおいが少しありますが、これは問題ないのでしょうか？
A.植物染料や鉄分を少量使用したにおいが少し残る場合がございます。こちらについては、お洗濯により徐々に軽減されていきます。
Q.生成りカラーを購入しましたが、サイズが少し大きいのですが大丈夫でしょうか？
A.生成りカラーについては、お洗濯後をした後に表記サイズとなる商品がございます。同商品でカラーが異なる場合に、生成りだけ少し大きい場合は、他カラーは染色されており、すでに縮んだ状態でお届けされているためです。表記よりサイズが大きい場合は一度お洗濯後に比較をお願いいたします。
Q.サイズが合わなかった、着こなせなかったので返品したい。
A.受け取りから7日以内でのご連絡で返品可能です。返品保証の項をご確認の上、ご連絡くださいませ。(サイズが合わなかった、イメージと違った際は、元払いにて弊社に返送いただいております。)
Q.小さな黒い点々がついていましたが大丈夫でしょうか。
A.黒い小さな綿カスが生地にある場合がございます。晒し（漂白）行わない方法で採用し、綿本来の風合いを生かし、よい色合いにするためにそのまま残しております。生産でのこだわりとご理解くださいませ。
Q.畳んだ折り目が色褪せてしました。保管時に気をつけることはありますか？
A.植物染料は化学染料に比べ色焼けしやすいです。暗所にて保管いただき、できる限り一箇所に紫外線が当たり続けることを避けましょう。もし色焼けしてしまった場合は、無料染め重ねサービスをご利用いただけます
Q.染め重ねサービスを利用したいです。色味は選べますか？
A.「無料染め重ねサービス」をご確認くださいませ。同色に染め重ねるサービスではありません。ブルーorブラックで染め重ねさせていただきます。
Q.修理は可能ですか(破れやほつれなど)？
A.まずは修理部分の画像を送付くださいませ。修理が可能な場合は、【再配送カート】をご購入いただき、元払いにて弊社へ修理品を送付いただきます。状態によっては修理をできないことがございます。
Q.オンラインショップのポイントを店頭でも使えますか？
A.はい、ご使用いただけます。ご購入時にレジにてスタッフへポイント使用の旨をお伝えくださいませ。(creemaのポイントは使えません。)
-その他のご質問-
Q.店舗には希望している商品がありますか？
A.ショップでは季節に合わせて商品や店頭限定カラーなどをご覧いただけますが、ご希望の商品がある場合は、在庫があるかどうかの確認をしますので、事前にご連絡をお願いしております。
Q.他社の製品ですが、染め重ねをお願いできますか？
A.はい可能です。詳しくは「持ち込み注文染め」のページをご確認ください。
Q.カフェでユニフォームに使いたいけど可能ですか？
A.はい可能です。数量が多い場合は特別価格もございますので、お問い合わせくださいませ。
Q.個別のオーダーメイドはできますか？
A.オーダーによって対応可能かどうかをご相談させていただいております。これまで店舗でのディスプレイや衣装など承りもしております。詳しくは「オーダーメイド」のページをご覧くださいませ。
Q.事業をしておりますが、卸販売は可能ですか？
A.基本は自社販売をメインに行っておりますが、双方条件をまずお打ち合わせさせていただいております。可能な商品と不可の商品などございますので、個別でお問い合わせくださいませ。
Q.事業をしておりますが、染色や縫製の加工依頼は可能ですか？
A.他ブランド様への製品染めやOEM、生地加工などの実績がございます。生産についてはをまずお打ち合わせさせていただいておりますのでまずはお気軽にお問い合わせくださいませ。
Q.三河木綿、知多木綿を詳しく教えくれますか？
A.三河織物工業協同組合が商標権を持っているのが三河木綿、同様に知多織物工業共同組合→知多木綿となります。現在は産地を示すように使用され、組合に加盟している工場から生産された綿100%の織物を指します。詳しくはこちらから
