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草木染めと心地よさをまとう。大人のための天然素材カジュアルウェア

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よくある質問/FAQよくある質問/FAQ

よくあるご質問

UZUiROでのお買い物でよくいただくご質問をまとめました。
サイズ感・納期・返品交換・配送など、ご不安な点がありましたらこちらをご確認ください。

迷ったらお気軽にご相談ください♪

サイズ感・透け感・コーディネート・納期など、購入前の不安をスタッフがサポートします。

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身長・体型・着用感のご相談

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発送予定日・納期について

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サイズ違い・色味違いなど

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購入前の不安解消に

ご購入後も安心です

サイズが合わない、色味がイメージと違ったなどの場合も、商品到着後7日以内で返品受付が可能です。詳細は下記FAQをご確認ください。

商品についてのご質問

サイズ感・丈詰め・透け感・再入荷など
Q.サイズが合うか心配です。身長〇〇cmですが大丈夫でしょうか？
サイズの感じ方は個人差がありますので、まずは商品ページのサイズ表記をご確認の上、お手持ちのアイテムと比べてご検討ください。
記載していない部位でご心配な箇所がございましたら、計測しお伝えさせていただきますので、LINE公式アカウント、またはメールよりご相談ください。また、LINEのビデオ通話を使ったオンライン接客、着用リクエストのご利用も承っております。
Q.LINEで購入前に相談できますか？
はい、可能です。サイズ感・透け感・色選び・コーディネート・納期など、気になる点がございましたらお気軽にご相談ください。
LINE公式アカウントはこちら
Q.男性も着用できますか？
レディースメインにデザインしておりますが、ユニセックスでご使用いただけるアイテムも多数ございます。
男性もご使用いただけるアイテムは、男性モデル着用画像を商品ページに掲載しております。
ユニセックスの商品一覧を見る
Q.通常サイズより大きく作って欲しいのですが可能ですか？
一度に裁断をかけて製作させていただいているため、サイズアップのカスタムオーダーは承ることができません。
Q.身長が低いので丈詰めしていただけますか？
パンツ・ワンピース・トップス等の丈詰めは可能です。商品と合わせて専用カート（1540円）をご購入ください。
備考欄に「丈を○cm短く」とご記入ください。
ワンピースやパンツの場合、ポケットの位置変更は承ることができません。
Q.ウエストは最大何cmですか？きつくないか心配です。
商品ページのサイズ表にてウエスト部分をご確認ください。
ウエスト総ゴムのアイテムは、ゴム交換穴がございますので、お客様にてゴム交換や調整も可能です。
商品と合わせて専用カート（1540円）をご購入いただきますと、ご指定のゴムの長さにて弊社でお直しを承ります。
Q.福袋（セット商品）のカラー変更は可能でしょうか？
有料（＋1100円）にて承り可能です。追加料金カートをご購入いただき、備考欄に「①変更アイテム名、②変更希望カラー：○○」とご記載ください。
Q.このアイテムは透けますか？
透け感の程度には個人差がありますので、まずは商品ページをご確認ください。
ご不安な場合は、LINEのビデオ通話を使ったオンライン接客もご利用いただけます。スタッフが実際に着用したり、生地感をご確認いただけます。
Q.SOLD OUTになってしまいました。いつ再販しますか？
再入荷通知のご登録ができます。登録方法詳細はこちら
入荷時期は生産状況により予定が大きく変わるため、回答を控えさせていただいております。
Q.柿渋染めのグレーが茶味がかってきました。
柿渋染め特有の経年変化です。着用していなくても少しずつ色味が変化いたします。
詳しくは染料についてをご参照ください。
Q.香料に敏感です。生産でどんな洗剤を使用していますか？
草木染めやその他染色は無香料の中性洗剤を使用します。藍染めに関しては、天然成分由来のリモネン入り中性洗剤を使用しています。
Q.商品購入で予約や取り置きをすることはできますか？
オンラインショップでは、ご予約は承っておりません。店頭販売の場合のみ、在庫がある際には取り置きが可能です。

ご注文時のご質問

納期・送料・決済・会員登録など
Q.発送予定日を教えてください。商品はいつ届きますか？
商品ページに記載の発送予定日にて発送いたします。商品によって納期は異なります。
複数ご購入の際は、納期が最長の商品と同梱して発送いたします。
多くの商品は受注製作にて準備しております。
【ご購入前】「納期について」をご確認ください。
【ご購入後】受注IDとご注文時のお名前を入力し、「配送予定日の検索」いただけます。
Q.送料はいくらかかりますか？
ゆうパック全国均一 890円、16,500円以上のお買い上げで送料無料です。
その他、定形外郵便（追跡保証なし）や、3cm以の商品に限りゆうパケット全国均一350円、もお選びいただけます。
詳細は決済、配送、保証についてをご確認ください。
Q.クーポンコードを入力し忘れてしまったのですが、変更できますか？
システムの都合上、再度ご購入手続きを行っていただく必要がございます。
入力を忘れたご注文については、キャンセル希望確認の後、弊社にてキャンセル処理をさせていただきます。
Q.PAYPAY決済、楽天PAY、LINE PAYの決済が途中で完了できませんでした。
再決済URLをメールにて送付いたしますので、ご連絡をお願いいたします。
Q.atone 後払い/翌月払い とは何ですか？
atoneは、商品を受け取った後にお支払いができる後払い決済サービスです。
商品発送後に、atoneより支払い案内がメールまたはSMSで届き、コンビニ・銀行ATM・Pay-easyなどでお支払いできます。請求メールより10日以内に支払いする「atone後払い」、月末締めにて翌月まとめて支払いする「atone翌月払い」がお選びいただけます。
Q.購入時にエラーでページが進みません。
セキュリティなど端末の設定等が原因の場合が多くございます。まずは端末を変えてもう一度購入できるかお試しください。
端末を変えても改善しない場合、ショップ側のシステムエラーの可能性もございます。原因をお調べいたしますが、改善に時間がかかる場合がございます。
Q.領収証を発行していただけますか？
メール送付にて発行させていただきます。必要な場合はご連絡ください。
Q.複数商品を注文したが、1点だけキャンセルしたい。
システムの都合上、改めてご購入手続きを行っていただく必要がございます。
変更前のご注文は弊社にてキャンセル処理をさせていただきますので、メールにてご連絡ください。
Q.注文時に入力した住所とは違う住所へ発送できますか？
ご注文後に配送先を変更される場合は、発送前にできる限りお早めのご連絡をお願いいたします。
Q.染め重ね希望アイテムが複数ある場合、どのように依頼すればよいですか？
複数点にて、まとめて染め重ねし、配送させていただく場合は、
【染め重ね専用】返送料金購入カート
のオプションより個数を選んでご購入ください。
Q.購入履歴や所有ポイントはどこで見られますか？
会員登録済みのお客様は、マイアカウントから所有ポイントや注文履歴をご確認いただけます。
Q.海外発送は対応していますか？ / Overseas shipping
海外のお客様の購入利便性を向上させるため、当サイトでは「ZenLink」を導入しています。
海外からのアクセス時に海外注文用バナーが表示され、多言語カスタマーサポート・海外向け決済・海外配送をご利用いただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。
https://zen.one/zenlink※国内からアクセス購入の場合は、海外発送には現在対応しておりません。
Q.会員ログインができません。
パスワードが間違っている可能性がございます。会員ログイン画面より「パスワードはこちら」から再設定してください。
再設定してもログインできない場合は、システム不具合の可能性もございます。その場合は一度弊社にて会員情報を削除し、再登録をお願いしております。
会員ランクと所有ポイントは再登録後も引き継ぎいたしますので、ご安心ください。
Q.あとどれくらい買ったら会員ランクが上がりますか？
マイページにログイン後、会員ランク詳細と購入履歴をご確認いただけます。
会員ランクは過去12ヶ月間を集計して判定されます。
Q.Amazon Payで「Telを正しく入力ください」とエラーが出ます。

Amazonにご登録のアドレス帳の情報が、弊社システムで読み取りできない形式になっている可能性があります。

① Amazon公式サイトへログイン
② アカウントサービスを選択
③ アドレス帳を選択
④ 電話番号を一度削除し、ハイフンなしで再登録

上記で解決する場合がございます。

Q.新規会員登録で「仮登録は無効となりました」と表示されます。

メール内のURLがデバイスまたはメールアプリの影響で「一度アクセスされた」と判定されるケースがございます。

① 仮登録メールを再度受信
② メール内のURLを長押ししてコピー
③ SafariやChromeなど別ブラウザに貼り付けて開く

一度失敗して開いたURLは無効になりますので、最新の受信メールのURLをご利用ください。

Q.決済でエラーになります。どうしたらよいですか？
キャッシュをクリアして再度お試しください。改善されない場合は、端末を変えてお試しください。
それでもエラーになる場合は、システム不具合の可能性もございますので、一度弊社へご連絡ください。

配送完了までのご質問

メール・発送通知・配送予定日など
Q.購入した後に全くメールが届きません。
ご注文後に自動配信メールが配信されますが、迷惑メールに振り分けられている、または受信拒否設定で確認できないケースがございます。
shop@uzu-japan.blue から送付いたしますので、設定のご確認をお願いいたします。
Q.注文した後に決済方法を変更したい。
一度ご連絡をお願いいたします。
システムの都合上、現状の注文をキャンセルしたのち、もう一度決済を選びなおしてご注文いただく必要がございます。
Q.発送通知メールが届いたけど商品がまだ届きません。
ゆうパックの場合は、発送通知メールに追跡番号の記載がございます。
定形外郵便の場合は通常3〜4日程度、最大7〜8日かかることもございます。追跡保証がない配送方法となりますのでご了承ください。郵便局は土日祝の定形外郵便配達を行っていないため、週末を挟むと配達日数が延びる場合があります。
また、住所入力間違いのケースもございますので、ご注文時の住所を再度ご確認ください。
Q.予定があるので、早めの出荷をお願いできますか？
商品ページ記載の発送予定日より早めのご指定は対応しておりません。
多くの商品を受注製作しております。早めのご指定をいただいた場合も、自動的に通常配送予定日へ変更とさせていただきます。
Q.ポイントはいつもらえますか？
商品発送完了メールと同時にポイントが付与されます。到着商品に問題がないことをご確認後、ポイントをご使用ください。
Q.配送予定日を知りたい。
受注IDとご注文時のお名前を入力し、配送予定日を検索いただけます。
配送予定日の検索はこちら

ご購入後のご質問

返品・交換・色味・修理・染め重ねなど
Q.商品ページで見た色と実際届いたものの色味が違います。
植物染料は化学染料と異なり、色味に誤差が出る場合があります。また、手染めによる染色や商品ページ画像の光の当たり方でも色味の差が発生します。
受け取りから7日以内でのご連絡で返品可能です。返品保証の項をご確認の上、ご連絡ください。
※色味がイメージと違った際は、元払いにて弊社へ返送いただいております。
Q.独特のにおいがありますが、問題ないでしょうか？
植物染料や鉄分を少量使用したにおいが残る場合がございます。お洗濯により徐々に軽減されていきます。
Q.生成りカラーを購入しましたが、サイズが少し大きいです。
生成りカラーは、お洗濯後に表記サイズとなる商品がございます。
同商品で生成りだけ少し大きい場合、他カラーは染色によりすでに縮んだ状態でお届けされているためです。
表記よりサイズが大きい場合は、一度お洗濯後に比較をお願いいたします。
Q.返品をしたいです。（サイズや色を変えたい等）
受け取りから7日以内でのご連絡で返品可能です。
返品保証の項をご確認の上、受付フォームより返品のご依頼をお願いします。
※サイズが合わなかった、イメージと違った際は、元払いにて弊社へ返送いただいております。
返品受付フォームはこちら
Q.交換をしたいです。（不良・サイズが合わない・着こなせなかった等）
受け取りから7日以内でのご連絡で返品可能です。
返品保証の項をご確認の上、「LINE公式アカウントまたは問い合わせフォーム」より交換希望のメッセージをお願いいたします。ご住所・お電話番号・依頼内容（例：サイズMからLへ交換希望）を必ず記載してご連絡ください。
Q.小さな黒い点々がついていましたが大丈夫でしょうか。
黒い小さな綿カスが生地にある場合がございます。晒し（漂白）を行わず、綿本来の風合いを生かすためにそのまま残しております。生産でのこだわりとしてご理解ください。
Q.畳んだ折り目が色褪せました。保管時に気をつけることはありますか？
植物染料は化学染料に比べ、色焼けしやすい特性があります。暗所で保管いただき、できる限り一箇所に紫外線が当たり続けることを避けてください。
色焼けしてしまった場合は、無料染め重ねサービスをご利用いただけます。
Q.染め重ねサービスを利用したいです。色味は選べますか？
無料染め重ねサービスをご確認ください。
同色に染め重ねるサービスではありません。ブルーまたはブラックで染め重ねさせていただきます。
Q.修理は可能ですか？
まずは修理部分の画像を送付ください。
修理が可能な場合は、再配送カートをご購入いただき、元払いにて弊社へ修理品を送付いただきます。
状態によっては修理できない場合がございます。
Q.オンラインショップのポイントを店頭でも使えますか？
はい、ご使用いただけます。ご購入時にレジにてスタッフへポイント使用の旨をお伝えください。
※Creemaのポイントは使えません。
Q.atoneから請求メールが届きません。
atoneの支払い番号は、ご注文直後には届きません。商品発送後（売上確定後）に、atoneよりメールまたはSMSで送られます。
迷惑メールフォルダや受信拒否設定もご確認ください。
それでも届かない場合は、atoneマイページから支払い番号を確認できます。
売り上げ確定後、UZUiROからはお支払い等についての確認はできません。atoneへ直接お問い合わせをお願いいたします。

その他のご質問

店舗・染め重ね・オーダー・卸・素材について
Q.店舗には希望している商品がありますか？
ショップでは季節に合わせて商品や店頭限定カラーなどをご覧いただけます。
ご希望の商品がある場合は、在庫確認をしますので事前にご連絡をお願いいたします。
Q.他社の製品ですが、染め重ねをお願いできますか？
はい、可能です。詳しくは持ち込み注文染めのページをご確認ください。
Q.カフェでユニフォームに使いたいけど可能ですか？
はい、可能です。数量が多い場合は特別価格もございますので、お問い合わせください。
Q.個別のオーダーメイドはできますか？
オーダーによって対応可能かどうかをご相談させていただいております。
これまで店舗でのディスプレイや衣装なども承っております。詳しくはオーダーメイドのページをご覧ください。
Q.事業をしていますが、卸販売は可能ですか？
基本は自社販売をメインに行っておりますが、双方条件をまずお打ち合わせさせていただいております。
可能な商品と不可の商品がございますので、個別でお問い合わせください。
Q.染色や縫製の加工依頼は可能ですか？
他ブランド様への製品染めやOEM、生地加工などの実績がございます。
生産についてはまずお打ち合わせさせていただいておりますので、お気軽にお問い合わせください。
Q.三河木綿、知多木綿を詳しく教えてくれますか？
三河織物工業協同組合が商標権を持っているのが三河木綿、同様に知多織物工業協同組合が知多木綿となります。
現在は産地を示すように使用され、組合に加盟している工場から生産された綿100%の織物を指します。
詳しくはこちらをご確認ください。

  • よくある質問/FAQ

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