UZUiRO代表あっちです。

先日、牛乳販売店さんの集まりで、講演をご依頼いただきました。

服屋のUZUiROが、牛乳屋さんに？

自分でも最初は、
「何を話したらいいんだろう……」
と思ってしまいましたが。笑

そもそも、扱っている商品が違う。

服は、その都度選んで買っていただくもの。

一方で牛乳販売店さんは、
定期的にご自宅へ牛乳を届ける。

今でいう「サブスク」のずっとずっと先輩のような商売です。

一見すると、
まったく違う仕事。

でも、お話ししていくうちに、
驚くほど同じところがあることに気づきました。

以前のUZUiROには、大きな「思い込み」がありました

UZUiROは、草木染めから始まったブランドです。

西尾の抹茶や藍、柿渋など、
自然から生まれる色を使って服を染めてきました。

だから私たちは、ずっとこう思っていました。

もちろん、それを好きで選んでくださっている方は、
今もたくさんいらっしゃいます。

でもあるとき、
「本当にそうなのかな？」
と思って、お客様に直接聞いてみました。

約1,400人の方へのアンケートです。

1400人の回答は、思っていた答えと違った

結果は、かなり意外でした。

もちろん30％というのは、とても嬉しい数字です。
でも、私たちはもっと多いと思っていました。

では、ほかの方は何を気に入ってくださっていたのか。

「デザインやシルエットが好き 30%」
「素材感や着心地が好き 30%」

そして中には、

「UZUiROがおすすめしているならOK  10%」

そんなふうに言ってくださる方もいました。
これには、本当にハッとしました。

だから、牛乳も実際にみんなで飲んでみた

牛乳販売店さんから講演のお話をいただいたときも、
同じように考えました。

牛乳屋さんのお客様のことを、
服屋の私たちが勝手に想像しても仕方ありません。

そこで、いただいた瓶牛乳を
20代から60代までいるUZUiROクルーに実際に飲んでもらい、感想を聞いてみました。

すると、これも面白いくらい違いがあったんです！

同じ一本の牛乳なのに、
感じている価値が全然違うんです。

忙しい子育て世代には「便利さや、取り入れやすさ」かもしれない。

別の世代には、
昔を思い出す「懐かしい時間」かもしれない。

商品は同じでも、
その人の暮らしによって、
嬉しい理由は変わる。

UZUiROの服だって、きっと同じ

改めて考えると、
UZUiROでもまったく同じです。

初めてUZUiROを知ってくださった方なら、

「私の体型でも似合うかな？」
「ネットで服を買って、サイズは大丈夫かな？」
「洗濯は難しくない？」

そんな不安があるかもしれません。

一方で、
何年もUZUiROを着てくださっている方なら、

「この前のパンツに、新作を合わせたらどう？」
「前にインスタライブで話していた服、ついにできたんだ！」

そんな楽しみ方をしてくださるかもしれません。

同じ商品を見ていても、
お客様とのお付き合いの長さや、
暮らしによって、
知りたいことも嬉しいことも違う。

だから私たちは、
全員に同じことを伝えるだけではなく、
できるだけ一人ひとりのことを知りたいと思っています。

買っていただいたら「終わり」じゃない

そして今回、
牛乳販売店のみなさんとお話ししていて、
もう一つ改めて感じたことがあります。

牛乳販売店さんは、
同じ地域のお客様のところへ、
何年も牛乳を届け続けます。

だから、
お客様のことを本当によく知っていました。

UZUiROも、
そんなブランドでありたいと思っています。

服を一着買っていただいて、
「ありがとうございました」で終わるのではなく、

実際に着てみてどうだったのか。
困ったことはなかったか。
どんな服と合わせているのか。

もっとこうだったら嬉しい、はないか。

そこまで聞けたら、
私たち自身も次のものづくりをもっと良くできます。

実際に、お客様の一言からUZUiROは変わってきました

「こんな服が欲しい」
「もう少しこうだったら嬉しい」

そんな何気ない一言から、
商品を見直したり、
新しい服が生まれたりすることがあります。

長く着ていただくための
染め重ねサービスも、
UZUiROが大切にしているお付き合いの一つです。

お店から一方的に
「これがいいですよ」
と提案するだけではなく、

そんな関係が、
私たちはすごく好きです。

だから、UZUiROを応援してくださる皆様を

うずらちゃん！！
と皆様と一緒にインスタライブ中に名前をみなさんと決めて、
さらにお客様からいただいたアイディアでキャラクターを作りました。
うずらちゃんソングも作ったので、近日公開予定です♪

「そういえば、UZUiROに聞いてみよう」

今回、まったく違う牛乳販売店のみなさんと話して、
最後に行き着いたのは、
とてもシンプルなことでした。

一人ひとりのお客様と、
ちゃんと付き合っていくこと。

そして私たちは、
服を買う場所というだけではなく、

と思い出してもらえるブランドになれたら嬉しいです。

サイズのことでも、
コーディネートでも、
お手入れでも、

「こんな服が欲しい！」
という話でも。

インスタライブのコメントやDM、
店頭でお会いしたときでも、
ぜひ気軽に教えてください。

私たちがまだ気づいていない
「UZUiROのいいところ」も、
もしかしたら皆さんの方が知っているかもしれません。

これからも、
一緒にUZUiROを育ててもらえたら嬉しいです。